美容院前台接待有哪些需要注意的地方？

作者:美客生物     来源:皮肤管理

美容院的前台作为美容院的形象，通常是顾客进去美容院的第一印象，都说第一印象很重要，所以前台接待不仅要注意自己的言行举止，和仪容仪表，应该把每一个细节都考虑的很周到，一个好的开端才有一个好的结果，所以一般的美容院的前台接待都需要注意些什么呢？

1.以礼待客

美容院要制定一个前台接待时的礼仪要求，包括礼貌用语、仪容仪表、行为规范等方面，使美容院的接待更规范化，规范化的仪式会显得美容院更为专业，更容易让顾客产生良好的第一印象。

2.学会耐心等待与倾听

前台接待顾客时，如遇到顾客沉默不语时，最好不要喋喋不休的询问，这样会给造成压力与紧张，应给顾客思考的时间，耐心的等候顾客开口。对于顾客的疑问，应认真倾听，为顾客解答，只有听清了顾客的疑问，才能给出相应的回答。

3.懂得承受和安抚

顾客在提问时可能会提出一些比较尖锐的问题，此时前台接待千万不要因此激动立即去反驳，应该保持平和的态度，为顾客一一的解答;如果顾客提的问题超出了你的解答范围，应及时的安抚顾客，请顾客稍坐，并为顾客倒好茶水，然后寻找店内的其它人员与顾客作沟通。

4.展现出专业性

大多数前台与顾客沟通都是聊的美容院以外的话题，而对店内的产品、项目交流甚少，偶尔顾客也会询问产品及项目的问题，如果一问三不知，会给顾客留下美容院不专业的印象。

5.尊重每一位进店的顾客

有些前台接待喜欢在顾客进店后上下打量顾客，通过顾客的穿着打扮来判断消费能力，并给予相应的接待态度，我们应尊重每一位进店的顾客，真诚热情的接待她们，这样会给美容院塑造一个良好的形象。

6.做好反馈记录

在与顾客沟通的过程中，对于顾客提出的一些问题、意见、建议，可以拿出本子进行记录，让顾客感到是对她所提问题的一种重视。

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