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美容院前台接待有哪些需要注意的地方?

作者:美客生物     来源:皮肤管理

美容院的前台作为美容院的形象,通常是顾客进去美容院的第一印象,都说第一印象很重要,所以前台接待不仅要注意自己的言行举止,和仪容仪表,应该把每一个细节都考虑的很周到,一个好的开端才有一个好的结果,所以一般的美容院的前台接待都需要注意些什么呢?

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1.以礼待客

美容院要制定一个前台接待时的礼仪要求,包括礼貌用语、仪容仪表、行为规范等方面,使美容院的接待更规范化,规范化的仪式会显得美容院更为专业,更容易让顾客产生良好的第一印象。

2.学会耐心等待与倾听

前台接待顾客时,如遇到顾客沉默不语时,最好不要喋喋不休的询问,这样会给造成压力与紧张,应给顾客思考的时间,耐心的等候顾客开口。对于顾客的疑问,应认真倾听,为顾客解答,只有听清了顾客的疑问,才能给出相应的回答。

3.懂得承受和安抚

顾客在提问时可能会提出一些比较尖锐的问题,此时前台接待千万不要因此激动立即去反驳,应该保持平和的态度,为顾客一一的解答;如果顾客提的问题超出了你的解答范围,应及时的安抚顾客,请顾客稍坐,并为顾客倒好茶水,然后寻找店内的其它人员与顾客作沟通。

4.展现出专业性

大多数前台与顾客沟通都是聊的美容院以外的话题,而对店内的产品、项目交流甚少,偶尔顾客也会询问产品及项目的问题,如果一问三不知,会给顾客留下美容院不专业的印象。

5.尊重每一位进店的顾客

有些前台接待喜欢在顾客进店后上下打量顾客,通过顾客的穿着打扮来判断消费能力,并给予相应的接待态度,我们应尊重每一位进店的顾客,真诚热情的接待她们,这样会给美容院塑造一个良好的形象。

6.做好反馈记录

在与顾客沟通的过程中,对于顾客提出的一些问题、意见、建议,可以拿出本子进行记录,让顾客感到是对她所提问题的一种重视。


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