美容院加盟店如何实现与顾客“双赢”

作者:美客生物     来源:皮肤管理

美容院作为美容产品终端的服务场合，其主要是为顾客提供服务，改善其外在形象和满足顾客的心理，满足其因享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。

针对美容院管理中的基本问题，首先要明确：什么是“满足美容院加盟店顾客的需求?“满足顾客需求”指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。“满足顾客经营”指的是以顾客需求和期望为基础，以顾客的立场去处理的管理过程。

一、美容院顾客的基本需求

顾客希望被记住

顾客希望受到欢迎

顾客希望得到关心

顾客希望被认为是重点顾客

顾客需要舒适的环境

顾客希望受到尊敬

顾客希望受到赞扬

顾客希望由自己来主导

顾客希望自己的要求能得到满足

顾客需要高质量的技术及服务

二、美容院做为一个服务于大众的场所应向消费者提供高质量的服务
1、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。
2、充满动感与欢快的气氛：使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到、细致的服务。
3、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。
4、美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。
5、美容院通过精致的美容美体项目，让顾客重塑自信，展现内在气质。
6、欧泉妮丝美容院加盟店在服务之中，向顾客真诚地分析产品的安全性和针对性的重要，使顾客懂得如何选择优秀的美容项目。
7、美容院的服务不仅体现在接待技巧、优秀的产品、产品的效果、精湛的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

“满足顾客经营”的出发点是顾客，了解顾客的需求和她的变化，以顾客为中心的管理模式和发展，才是“满足顾客经营”之道。美客生物美容院加盟店时刻了解顾客的需求，确保立刻能为顾客提供最贴心的服务。选择美客生物，财务触手可及！

美客生物科技有限公司旗下四大品牌，直营连锁皮肤管理中心-巧护士；特许加盟修复第一品牌-肤因美；高端医疗美容抗衰中心-医数；台湾工厂体验店-sk&channel（肌肤频道），公司整合全球多家生物医药技术平台；从生活美容到医疗美容，从直营连锁到全国加盟；致力于成为一站式综合美疗服务体系的创领者！